Mais do que ter boas tecnologias, sua indústria precisa usá-las da forma certa, extraindo o máximo de cada ferramenta. É o caso de integrar ERP e CRM. Unificar o funcionamento dos softwares torna sua operação muito mais eficaz.

 

As duas soluções funcionam bem sozinhas — uma para a gestão, outra para o comercial. Mas, quando atuam de forma isolada, como acontece na maioria dos negócios, surgem alguns entraves importantes.

 

Principalmente do ponto de vista estratégico.

 

Isso porque os dois sistemas lidam com um grande volume de dados. E, sem uma organização centralizada, enxergar o cenário completo se torna difícil — o que atrapalha decisões, causa ruídos e compromete a produtividade.

 

Ainda mais quando lembramos que gestão e vendas são áreas que caminham juntas no dia a dia da indústria.

 

Por isso, integrar ERP e CRM é o melhor caminho para otimizar a análise das suas atividades e, claro, maximizar os resultados.

 

A seguir, você entende os benefícios práticos dessa mudança e como aplicá-la na sua operação.

Por que ERP e CRM não devem funcionar separados?

Como você já sabe, o ERP é o cérebro da sua operação industrial.

 

Ele organiza e automatiza processos como compras, estoque, produção, financeiro e fiscal. Assim, você tem controle total da rotina e evita erros que causam prejuízos.

 

Por outro lado, o CRM cuida da parte comercial, especialmente do relacionamento da sua empresa com os consumidores.

 

O software registra cada interação com os clientes, mostra em que etapa do funil de vendas cada um está e ajuda sua equipe a fechar negócios com mais eficiência.

 

O problema é que, na maioria das vezes, esses dois sistemas funcionam separados. Os dados ficam espalhados, sem conexão.

 

Com isso, a equipe de vendas não enxerga o status da produção, e o time do financeiro não entende o contexto dos pedidos.

 

Resultado? As decisões são baseadas em “achismos”, o que gera erros e muito retrabalho.

 

Então, o ideal é integrar o funcionamento de ERP e CRM.

 

Você une o operacional com o comercial e passa a ter uma visão macro de toda a jornada: desde o primeiro contato com o lead até a produção e entrega do produto.

 

Dessa forma, fica mais fácil tomar decisões rápidas, alinhar os setores e ser produtivo o bastante nos processos.

Principais benefícios de integrar ERP e CRM

Mas na prática, quais são os benefícios de integrar ERP e CRM? Como unificar o funcionamento dos softwares melhora sua operação exatamente?

 

Entre as principais vantagens, destacamos as seguintes:

Eficiência operacional

A produtividade só cresce se o fluxo de trabalho for ágil. E é justamente isso que a integração entre ERP e CRM promove.

 

Em vez dos colaboradores precisarem contatar uns aos outros ou trocar de software o tempo inteiro, acessam uma única plataforma com todos os dados centralizados.

Por exemplo, quando uma venda é fechada no CRM, o sistema atualiza o estoque em tempo real no ERP.

 

Da mesma forma, o financeiro já recebe essas informações, atualizando o fluxo de caixa sem necessidade de lançamentos manuais.

 

Ou seja, a saída de produtos é registrada imediatamente para outros departamentos.

Isso reduz erros, evita atrasos e faz toda a equipe trabalhar de forma mais sincronizada.

Experiência melhor para o cliente

Integrar ERP e CRM também melhora a atuação das equipes de marketing e vendas da sua empresa.

 

Elas atendem e negociam com base em dados atualizados sobre estoque, preços e prazos.

 

Assim, conseguem ser muito mais rápidas e precisas para responder as dúvidas ou necessidades dos leads.

 

Isso faz toda a diferença na experiência de compra dos consumidores.

 

Quanto mais assertiva for a comunicação, maiores são as chances dos clientes ficarem satisfeitos após a compra e se tornarem fieis à marca.

Tomadas de decisões objetivas

Sem dados concretos, gestores tomam decisões baseadas em opiniões subjetivas. Mesmo que analisem o cenário, costumam ignorar pontos importantes — e isso compromete diretamente os resultados da empresa.

 

Muitas organizações ainda justificam esse “achismo” com a dificuldade de coletar, organizar e interpretar informações relevantes.

 

Ao integrar ERP e CRM, esse obstáculo desaparece. Sua indústria passa a tomar decisões com base em dados reais, atualizados e confiáveis.

 

Informações financeiras, logísticas e comerciais ficam centralizadas em um só lugar. Os sistemas também organizam esses dados conforme as necessidades de cada departamento.

 

Além disso, os KPIs podem ser ajustados para refletir, em conjunto, as atividades registradas no ERP e CRM.

 

Com isso, os gestores ganham insights valiosos para entender o desempenho da operação, antecipar riscos e identificar oportunidades.

Como fazer a integração entre ERP e CRM?

Agora que você já sabe o porquê vale a pena integrar ERP e CRM, qual é o passo a passo para unificar o funcionamento de ambos os softwares? Veja abaixo!

1. Entenda seus processos antes de integrar

A princípio, é importante entender como sua indústria funciona atualmente. Mapeie os processos internos para saber:

• quais dados são gerados (ex: pedidos, cadastros, orçamentos);
• onde essas informações ficam armazenadas;
• quais setores mais precisam desses dados para trabalhar melhor.

Assim, você define quais informações devem ser integradas, com que finalidade e evita problemas, como informações duplicadas ou processos desnecessários.

2. Utilize o SyonERP para descomplicar a integração com o CRM

O Syon ERP é um dos softwares de gestão mais completos do mercado. Ele reúne diversos recursos que facilitam o planejamento e o controle das suas operações, como:

 

• PCP;
• KPIs;
• gestão da qualidade;
• BI;
• integrações com e-commerce, SolidWorks e CRM.

Para integrar com CRMs, o Syon ERP conta com o ERP Connect Plus — um conjunto de ferramentas que garante compatibilidade com diferentes softwares do mercado.

 

Mesmo com toda essa estrutura, a integração é simples e traz vantagens importantes, como:

 

• centralização de dados;
• organização e padronização das informações;
• KPIs mais precisos;
• atualizações automáticas;
• comunicação mais fluida entre as equipes.

 

Agora, se a sua empresa utiliza outro ERP, esse processo pode ser bem mais complexo. Em muitos casos, será necessário acionar o time de TI ou contratar uma consultoria especializada para garantir uma integração segura e eficaz.

3. Defina quais dados devem ser sincronizados

Não é necessário integrar tudo. O ideal é escolher os dados que realmente impactam os resultados, como:

 

• status de pedidos;
• estoque disponível;
• histórico de compras;
• andamento de propostas;
• perfil do cliente.

Com isso, você evita sobrecarregar o sistema e garante que as informações trocadas sejam relevantes às tomadas de decisão.

4. Faça testes

Antes de colocar a integração entre ERP e CRM em funcionamento definitivo, teste tudo com calma. Crie cenários simulados e verifique:

 

• se os dados estão sendo transmitidos corretamente;
• se há atrasos, falhas ou inconsistências;
• como os sistemas reagem a alterações nos cadastros ou processos.

 

Assim, você identifica e corrige erros com antecedência, evitando impactos negativos na operação, como falhas de comunicação ou perdas de dados.

5. Treine a equipe e estabeleça rotinas de uso

Depois que a integração estiver ativa, seus processos internos serão impactados — e isso exige preparo. Treine as equipes envolvidas para que saibam:

 

• onde encontrar as informações;
• como preencher e atualizar os dados corretamente;
• de que forma usar essas informações em decisões do dia a dia.

Quando todos estiverem alinhados com a nova rotina, a integração começa a refletir nos resultados: mais eficiência operacional, melhor experiência de compra e decisões mais

Conclusão

Por fim, integrar ERP e CRM é um passo estratégico para crescer sua indústria.

 

Quando essas ferramentas operam juntas, os benefícios se multiplicam: você ganha mais controle, previsibilidade e agilidade para tomar decisões embasadas e otimizar processos.

 

Com o Syon ERP, tudo isso é ainda mais simples. O Connect Plus facilita a conexão com os principais CRMs do mercado, sem complicações.

 

Só não esqueça: para garantir uma integração eficiente, é essencial mapear seus processos, definir bem os dados sincronizados, testar antes de ativar e treinar as equipes.

 

Seguindo esses passos, sua indústria estará pronta para colher os resultados.

 

Entre em contato com a nossa equipe e solicite um orçamento personalizado do Syon ERP com Connect Plus!