Atender as expectativas dos consumidores com bons produtos ou serviços é a premissa do sucesso de qualquer empresa. Isso só acontece, porém, quando há processos bem estabelecidos na produção. É aí que entra a gestão de qualidade.
De acordo com uma pesquisa da KPMG, 84% dos brasileiros afirmam que a qualidade das soluções é o principal fator que leva consumidores a serem fiéis a determinada marca.
Para você ter uma ideia, o percentual supera outras questões importantes, a exemplo de custo-benefício (75%), atendimento ao cliente (72%) e segurança e privacidade de dados (67%).
O grande foco do público são as vantagens que o produto ou serviço apresentado oferece. Assim, a prioridade do negócio também deve ser entregar soluções de alto nível para os clientes. O que, cá entre nós, não é nada fácil.
Contudo, a gestão de qualidade simplifica a iniciativa. Ela melhora continuamente todos os processos de produção do empreendimento. Então, aprimoram suas soluções para colocar a marca em destaque no mercado.
Boa leitura!
O que é gestão de qualidade?
Em resumo, a gestão de qualidade se refere a um conjunto de ações que garantem que as soluções da empresa correspondam ou até mesmo ultrapassem as expectativas dos clientes.
Normalmente, a aplicação do conceito acontece por meio de três etapas diferentes: planejamento de qualidade, controle de qualidade e melhoria de qualidade.
As duas primeiras fases são para assegurar que o produto final permaneça dentro das exigências pré-estabelecidas. Por outro lado, a última diz respeito a um constante aprimoramento dos processos.
Além da produção em si, a gestão de qualidade envolve liderança, relações internas e experiência do cliente. Com isso, a eficiência operacional do negócio aumenta enquanto você se dedica a satisfazer seus consumidores.
Portanto, vale a pena investir no modelo de administração. Ele mantém o empreendimento competitivo em relação à concorrência e o deixa cada vez mais próximo do sucesso.
Como funciona a gestão de qualidade?
Talvez pareça o contrário, mas a gestão de qualidade não é abstrata. Inclusive, existem até mesmo normas que guiam as organizações sobre como aplicá-la corretamente.
As normas fazem parte de um certificado nacional e internacional chamado de ISO 9001. O documento dá ênfase a 7 princípios que empresas devem seguir para ter um bom desempenho na gestão de qualidade. São eles:
1. Centralização do cliente
Antes de mais nada, a gestão de qualidade propõe centralizar o cliente nas atividades da empresa. Ou seja, alinhar suas metas com as expectativas do público.
Isso porque, você melhora a conexão das soluções com a realidade dos consumidores. Consequentemente, a percepção de valor sobre seus produtos e serviços aumenta.
2. Liderança com propósito
Além de centralizar o cliente, o empreendimento precisa de uma liderança com propósito para oferecer soluções de alto nível. Todos os departamentos devem trabalhar sob uma mesma direção.
Assim, você identifica com precisão o que falta para o negócio ter produtos ou serviços que se destacam. Posteriormente, procura as estratégias, políticas e recursos que precisa para alcançar seus objetivos de qualidade.
3. Administração de relacionamentos internos
Os relacionamentos internos do negócio devem ser muito bem administrados para otimizar seus processos de produção. Principalmente, com fornecedores e parceiros. É o que possibilita um crescimento progressivo de resultados.
Quando as partes interessadas tem uma boa comunicação, ter produtos de alta qualidade fica muito mais fácil. Uma vez que, a cadeia de suprimentos funciona eficientemente.
4. Engajamento da equipe
Ainda sobre relações internas, é extremamente importante ter uma equipe engajada na gestão de qualidade. Desenvolver bons produtos ou serviços depende do envolvimento de seus colaboradores.
Para isso, não há outro caminho a não ser incentivá-los a participarem ativamente da iniciativa. O que pode ser feito com reconhecimento, treinamento e alinhamento de interesses, por exemplo.
5. Estruturação de atividades
Um dos princípios mais importantes da gestão de qualidade é a estruturação das atividades. Cada processo da produção precisa funcionar em completa harmonia para dar bons resultados.
Sendo assim, departamentos concentram seus esforços naquilo que realmente importa no momento. Além de ter um desempenho melhor e previsível para a empresa.
6. Decisões embasadas em fatos
Dificilmente, um negócio consegue ter soluções de alto nível quando se baseia em suposições. O ideal é sempre tomar decisões considerando dados precisos e confiáveis.
É a melhor forma de avançar na jornada em busca da qualidade em seus produtos ou serviços. Uma vez que, você deixa a subjetividade de lado e faz análises objetivas sobre diferentes questões da produção.
7. Evolução contínua
Sempre há algo para melhorar. Seja na vida, seja nos negócios. Por isso, a gestão de qualidade preza por uma evolução contínua dos processos de produção do empreendimento.
Relação de efeito e causa, fornecimento de materiais, produtividade de colaboradores, entre outros. Tudo deve ser constantemente aprimorado para a empresa alcançar um grande nível de excelência.
Principais vantagens da gestão de qualidade
Mas então, o que você ganha exatamente quando investe na gestão de qualidade? Quais vantagens o modelo de administração traz não só para o processo de produção, mas também para o crescimento do negócio? Confira!
Produtividade
Primeiramente, a gestão de qualidade deixa a rotina operacional do empreendimento muito mais produtiva. As atividades seguem um fluxo eficiente que minimiza gargalos entre os processos.
Além disso, os colaboradores trabalham com afinco nos projetos. Eles se sentem motivados a bater todas as metas até mesmo antes do prazo. Uma vez que, visualizam claramente o resultado de seus esforços.
Melhor controle de desempenho
Falando em visualização, a gestão de qualidade também oferece um melhor controle de desempenho. Sobretudo, porque diversas informações relevantes podem ser acessadas em tempo real por líderes e colaboradores.
Inclusive, algumas tarefas repetitivas podem ser automatizadas, isto é, funcionar sem intervenção humana. Assim, diminui erros e economiza um bom tempo da equipe durante as atividades.
Retenção de clientes
Soluções de alto nível são um diferencial competitivo que coloca a marca bem à frente da concorrência. Isso porque, você corresponde melhor às expectativas do público.
Desse modo, a gestão de qualidade aumenta consideravelmente a retenção de clientes. Cada vez mais consumidores ficam satisfeitos e formam uma base de compradores ativos bastante sólida na empresa.
Uso eficiente de recursos
A gestão de qualidade ainda contribui para que a empresa faça um uso eficiente de seus recursos financeiros. Pouco a pouco, vários processos são otimizados e diminuem uma parte dos custos.
Com isso, você pode direcionar o valor economizado para outras áreas importantes. Então, acelerar de vez o crescimento do empreendimento dentro do mercado.
Como usar a gestão de qualidade para oferecer soluções de alto nível em sua empresa?
Agora que você já conhece os princípios e vantagens da gestão de qualidade, como usá-la para elevar o nível das soluções da sua empresa. Listamos abaixo o passo a passo. Acompanhe!
Estabeleça metas e incentive a equipe
Inicialmente, estabeleça metas claras para aplicar a gestão de qualidade em seus processos de produção. Quais melhorias você quer ver até determinada data dentro da empresa? Pense nisso. É o que norteia todo o restante.
Posteriormente, reúna-se com a equipe e dê bons motivos para incentivá-los a engajar no projeto de aprimoramento das soluções do empreendimento. Ter colaboradores comprometidos com a iniciativa faz toda a diferença.
Selecione as soluções de maior receita
Certamente, você trabalha com uma grande variedade de produtos ou serviços em sua empresa, correto? Se for o caso, selecione as soluções de maior receita para aprimorar.
É importante priorizá-las, pois você pode enxergar melhor o efeito dos princípios de qualidade da ISO 9001. Uma vez que, haverá impactos diretos no retorno financeiro do negócio.
Faça um mapeamento dos processos atuais
Em seguida, faça um mapeamento dos processos de produção atuais da empresa. Assim, você consegue compreender detalhadamente quais são os pontos críticos que impactam na qualidade de seus produtos ou serviços.
Ou seja, você identifica as principais oportunidades de melhoria e cria a base necessária para começar efetivamente a otimizar as atividades da rotina operacional.
Organize as atividades em uma estrutura
Feito isso, organize os processos de produção do empreendimento em uma estrutura inteligente. Quando trabalham juntos, todos os departamentos se tornam muito mais eficientes.
Nesta etapa, a tecnologia pode ser de grande ajuda. Um bom ERP, por exemplo, otimiza a comunicação entre as equipes, fornece dados em tempo real e oferece indicadores de desempenho.
Acompanhe de perto as mudanças
Frequentemente, acompanhe todas as mudanças feitas para tornar seus produtos e serviços ainda melhores. Avalie o impacto e promova ajustes conforme for necessário.
A propósito, não se esqueça de continuar trabalhando na otimização dos processos de produção. Ainda que suas soluções já estejam à frente da concorrência, não pare de aprimorá-las. Assim, a marca se mantém em destaque.
Conclusão
De fato, a gestão de qualidade é fundamental para levar sua empresa ao sucesso. A partir da otimização contínua de processos, o nível de suas soluções muda totalmente.
Cada produto ou serviço disponibilizado atende ou ultrapassa as expectativas dos consumidores. Com isso, você vence a concorrência e fica bem mais próximo de ter resultados expressivos no mercado.
Geralmente, o conceito demanda um bom investimento de esforço e recursos financeiros. Mesmo assim, usar o modelo de administração pode ser mais simples do que você imagina, sabia?
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