Se você quer aumentar as vendas online da empresa, ter um bom conhecimento em relação aos canais de comunicação disponíveis na internet é um dos primeiros passos.

 

Eles representam a ponte que conecta negócios com consumidores. Embora tenha o mesmo objetivo, porém, cada opção tem características, vantagens e desvantagens próprias.

 

Desse modo, o empreendimento deve avaliá-los cuidadosamente para se posicionar nos canais mais adequados. As plataformas escolhidas não podem conflitar com a identidade da marca, por exemplo.

 

Além disso, você tem que estar onde seus potenciais clientes estão. Certamente, o perfil ideal de cliente da empresa usa mais determinados canais em comparação a outros.

 

Sendo assim, vamos te mostrar abaixo todos os detalhes dos principais canais de comunicação digitais. Com isso, você pode direcionar seus esforços de venda às plataformas certas.

 

Tenha uma excelente leitura!

Para que servem os canais de comunicação online?

Basicamente, canais de comunicação online servem para aproximar as marcas dos consumidores. Eles possibilitam o diálogo frequente e a construção de um relacionamento de confiança entre ambos.

 

As opções se dividem em dois grandes grupos: ativos e receptivos. O primeiro se refere a quando a canais em que a própria empresa contata o consumidor. Enquanto o último é o exato oposto, isto é, os consumidores entram em contato.

 

Mas, calma. As plataformas digitais não são excludentes. Pelo contrário, se complementam. Isso quer dizer que, dá para mesclar canais dos dois modelos tranquilamente.

 

De qualquer forma, posicionar-se nos canais de comunicação da internet serve para várias finalidades. Ou seja, conectam marcas e consumidores de maneiras bem diferentes. Entre as quais, destacamos:

 

• resposta de dúvidas e resolução de problemas;
• suporte para uso de produtos ou serviços;
• recebimento de feedback e sugestões de melhoria;
• compartilhamento de conteúdo;
• divulgação de soluções;
• informação de novidades;
• nutrição de leads.

Qual a importância de diversificar os canais de comunicação da empresa?

Ao contrário do que muitos pensam, as empresas não devem aparecer apenas em um ou outro canal de comunicação. É preciso atender as necessidades dos consumidores no maior número de plataformas possível.

 

Em outras palavras, você tem que diversificar o posicionamento digital da marca em vários pontos de contato. Isso porque, você alcança um público muito mais amplo ao mesmo tempo.

 

De fato, estar em diferentes plataformas requer mais tempo, energia e gastos. No entanto, o retorno sobre o investimento vale muito a pena do que focar apenas em um canal.

7 melhores canais de comunicação para atender os consumidores

Mas então, quais são os melhores canais de comunicação online para se conectar ao perfil ideal de cliente do empreendimento? Logo abaixo, listamos as principais opções disponíveis.

1. Telefone

Primeiramente, vamos falar do contato por telefone. Talvez você não saiba, mas o telefone continua sendo um dos meios de comunicação mais efetivos entre marcas e consumidores.

 

A chamada de voz é a escolha preferida do público em geral para solucionar casos complexos. São problemas que precisam de uma conversa direta. Com isso, o envio de mensagens escritas, por exemplo, não seria nada prático.

 

Assim também, empresas se beneficiam muito do canal de comunicação. Ele é usado frequentemente para prospecção e negociação com potenciais clientes, pois o diálogo é claro e objetivo nas chamadas telefónicas.

 

Além disso, as ligações por telefone tiveram atualizações importantes. Graças à tecnologia VoIP, funcionam através da internet. Assim, possuem uma qualidade bem melhor.

 

A propósito, aplicativos bem conhecidos usam a tecnologia VoIP em seus recursos de chamada por áudio. Google Meet, Zoom, Skype, entre outros. Sem contar que, você pode integrá-los a outras soluções, como:

 

• URA;
• CRM;
• ERP.

2. SMS

Além do telefone, a conexão de empresas com consumidores por meio de SMS permanece entre as mais populares. Principalmente, porque o canal de comunicação conta com uma alta taxa de abertura.

 

As mensagens de SMS são bem curtas. O texto só pode ter até 160 caracteres no máximo. Dessa forma, são conteúdos convidativos e muito mais fáceis de consumir por parte dos leads e clientes do negócio.

 

Normalmente, o SMS é usado para o envio de informações importantes. Alertas, lembretes e notificações. Uma vez que, o consumidor tende a ler a mensagem imediatamente. Alguns exemplos disso, são:

 

• atualizações de produtos ou serviços;
• pagamento de boleto;
• cupons de desconto;
• avisos relacionados a eventos.

3. E-mail

O e-mail também ainda tem seu lugar garantido entre os melhores canais de comunicação online. Ele é vantajoso tanto para empresas quanto para consumidores por diversos motivos.

 

Primeiro, o que chama a atenção é a praticidade do tipo de conta. É possível enviar e-mails em qualquer dia ou horário e respondê-los nos momentos em que for mais conveniente.

 

Todas as interações feitas por e-mail seguem disponíveis para ambos os lados. Em função disso, a transparência do canal de comunicação aumenta a confiança de leads e clientes.

 

Para os empreendimentos, a documentação automática dos contatos facilita o processo de acompanhamento dos resultados. Eles podem avaliar o desempenho com alta precisão para promover as melhorias necessárias.

4. Chat em tempo real

De acordo com uma pesquisa do grupo Sercom, o chat em tempo real é o canal favorito dos consumidores para receber suporte. Ou seja, tirar dúvidas ou solucionar problemas.

 

Não é por acaso. O ponto de contato conta com respostas e soluções imediatas para determinadas dúvidas ou problemas. Ou seja, o lead ou cliente não precisa esperar longos períodos até algum representante atendê-lo.

 

Eles mesmos podem encontrar a informação que precisam ao interagir com o chat disponibilizado pela empresa. O canal de comunicação é automatizado por meio de uma pré-configuração.

 

Se for combinado com inteligência artificial, as informações fornecidas no chat vão ser altamente personalidades. Neste caso, o consumidor só entra em contato com um agente humano quando a solicitação for realmente complexa.

5. Mecanismos de busca

A presença nos mecanismos de busca faz toda a diferença na visibilidade da marca dentro das plataformas digitais. Estamos falando do Google e Youtube especificamente.

 

Posicionar-se em pelo menos um dos canais gera um fluxo constante de visitas ao empreendimento. Sobretudo, porque vários consumidores podem encontrá-lo em pesquisas se seus conteúdos estiverem bem posicionados.

 

No site, por exemplo, criar conteúdos com base em palavras-chaves relevantes e outras técnicas de SEO no nicho faz a marca aparecer nas primeiras posições dos resultados de busca.

 

Sendo assim, você recebe visitas de consumidores que já têm algum nível de interesse no assunto. Ou seja, alcança um público qualificado para introduzi-los ao funil de vendas.

6. Redes sociais

As redes sociais possuem um engajamento maior do que qualquer outro canal de comunicação. Elas são plataformas de conexão contínua entre os usuários. Com isso, se encaixam perfeitamente no desenvolvimento de relações comerciais.

 

Em poucas palavras, as características, funcionalidade e recursos das redes sociais favorecem a venda. Independente de qual for. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, entre outras.

 

Isso porque, empresas podem conquistar pouco a pouco a confiança dos consumidores. Cada publicação, por exemplo, dá informações relevantes, responde uma dúvida ou aponta o caminho para resolução de problemas específicos.

 

Desse modo, o seguidor se engaja cada vez mais na proposta da marca. Antes de uma oferta ser feita, negócio e consumidor interagem várias vezes. Então, o fechamento da venda vira uma consequência natural.

7. Aplicativos de mensagem

Por último, mas não menos importante, temos os aplicativos de mensagens entre os melhores canais de comunicação disponíveis. Whatsapp, Telegram, Signal, Discord, entre outros.

 

Trata-se de plataformas de troca de mensagens instantâneas entre os usuários amplamente populares no mundo todo. Para relações comerciais, é uma excelente maneira de fortalecer os laços entre marcas e potenciais clientes.

 

Especialmente, porque o contato por aplicativos de mensagens é muito bem-vindo na percepção dos consumidores. Eles já usam a opção para conversar com conhecidos (a), amigos (a) e familiares todos os dias praticamente.

 

Por isso, as taxas de abertura e resposta de mensagens instantâneas da marca tendem a ser bem altas. Assim, o canal pode ser ótimo para atendimento ao cliente, notificações, ofertas e até mesmo vendas diretas.

Conclusão

Enfim, canais de comunicação online são determinantes no relacionamento de empresas e consumidores no digital. É onde acontecem todas as fases de atendimento ao cliente. Desde a prospecção, até o pós-venda.

 

Para ter bons resultados, porém, as plataformas escolhidas precisam estar de acordo com a personalidade da marca. Além de ser popular entre aqueles que têm o perfil de cliente ideal do negócio.

 

Então, avalie todas as opções e selecione as melhores para posicionar sua marca em específico. Tendo uma presença forte nos canais de comunicação certos, o crescimento das vendas na internet será inevitável.

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